De Belgische wet op handelspraktijken en op de informatie en de bescherming van de consument van 14 juli 1991 staat de consument toe om de verkoper te informeren dat hij/zij afziet van de aankoop binnen de 14 werkdagen volgend op de datum van levering of het sluiten van de overeenkomst.
De retour van het artikel, verpakt in zijn originele plastic, moet gebeuren binnen een redelijke termijn na deze kennisgeving (bijv. 3 werkdagen). De kosten voor het terugzenden zijn voor uw rekening.
Als het product dat u heeft ontvangen niet overeenkomt met het bestelde product of als het beschadigd is aangekomen, verzoeken wij u om het binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket terug te sturen. In dit specifieke geval zullen wij uw bestelling evenals uw retourkosten terugbetalen zodra de geretourneerde artikelen zijn ontvangen. Smartoys kan een retour of de terugbetaling weigeren wanneer het artikel door de klant is geopend of beschadigd.
Als u een artikel wilt retourneren, volg dan de volgende procedure: stuur de artikelen goed verpakt en voldoende gefrankeerd per post naar Smartoys, CLD / Smartoys - rue du grand champ, 14 - 5380 Fernelmont - België, voeg een kopie van uw factuur bij. Om de terugbetaling te kunnen verwerken, voeg ook alle benodigde bankgegevens toe. Bij ontvangst van uw pakket wordt een creditnota opgesteld en worden de artikelen aan u terugbetaald. In het geval dat een terugbetaling van de verzendkosten is voorzien, vergoedt Smartoys alleen tot het tarief van normale pakketten van de post.
Smartoys kan geen artikelen omruilen. Als u uw artikel binnen uw herroepingstermijn van 14 dagen wilt ruilen voor een ander, retourneer dan het originele artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.