FAQ

Chaque achat effectué dans un magasin Smartoys vous rapporte des SmartPoints, à l'exception de certains articles pour lesquels aucun montant de points n'est affiché. Vous en gagnez également lorsque vous vendez ou reprenez vos jeux chez Smartoys. Les SmartPoints se collectent uniquement dans nos magasins physiques en Belgique : les achats en ligne ne génèrent pas de points.

Vos SmartPoints s'utilisent uniquement dans les magasins Smartoys en Belgique : ils ne sont pas utilisables sur la boutique en ligne. Une fois accumulés sur votre compte, ils vous donnent droit à des réductions sur vos achats ou vous aident à financer un article. Plus vous épargnez de points, plus la réduction est importante.

Non. Les SmartPoints sont valables uniquement dans les magasins physiques Smartoys en Belgique : ils ne peuvent être ni gagnés ni dépensés sur la boutique en ligne smartoys.be. Présentez votre compte client en caisse pour cumuler et utiliser vos points.

Veuillez contacter : [email protected]

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. L'article doit nous revenir dans son emballage plastique d'origine, non ouvert et non endommagé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est non conforme ou vous est parvenu endommagé : dans ce cas Smartoys vous rembourse les frais de retour. Dès réception, une note de crédit vous est établie. Smartoys ne pratique pas l'échange direct : renvoyez l'article et passez une nouvelle commande.

Smartoys accepte le paiement par carte bancaire, par virement et par contre-remboursement. En Click & Collect et en magasin, vous réglez directement sur place. Tous les prix sont affichés en euros (EUR).

Oui. Le Click & Collect vous permet de commander en ligne puis de retirer et de payer votre commande dans le magasin Smartoys de votre choix, sans frais de livraison. Trouvez le magasin le plus proche avec notre localisateur de magasins.

Smartoys livre en 2 à 4 jours en Belgique. Si vous avez choisi le Click & Collect, vous êtes prévenu dès que votre commande est prête à être retirée dans le magasin sélectionné.

La livraison est offerte dès 40 € d'achat en Belgique. En dessous de ce montant, une participation aux frais d'envoi est calculée automatiquement dans votre panier, avant le paiement. Vous pouvez aussi choisir le Click & Collect et retirer votre commande sans frais de livraison dans l'un des plus de 20 magasins Smartoys en Belgique.

Oui. Avec Ecogaming, le programme de reprise de Smartoys, vous rapportez vos jeux terminés dans n'importe quel magasin Smartoys en Belgique et Smartoys vous les rachète directement. Un vendeur évalue vos jeux avec vous et vous fait une offre de reprise sur place.

La reprise Ecogaming se fait exclusivement en magasin. Présentez-vous avec vos jeux dans l'un des plus de 20 magasins Smartoys en Belgique : un vendeur les évalue avec vous et vous propose un rachat immédiat. Trouvez le magasin le plus proche via notre localisateur de magasins.

Oui. À côté des nouveautés, Smartoys vend des jeux d'occasion et rétro pour toutes les grandes plateformes — PlayStation, Xbox, Nintendo et consoles rétro — à prix réduit. Le stock d'occasion varie d'un magasin à l'autre ; vous pouvez aussi le parcourir en ligne sur smartoys.be.

Smartoys compte plus de 20 magasins en Belgique. Pour trouver le plus proche de chez vous, avec son adresse et son numéro de téléphone, indiquez votre commune ou votre code postal dans notre localisateur de magasins. La liste complète est disponible sur la page Nos magasins.

Oui, Smartoys répare les consoles et les manettes en magasin. Quelques tarifs indicatifs : nettoyage interne toutes consoles 25 €, changement de pâte thermique PS4 / Xbox One 70 €, changement de joysticks PS4 10 €, remplacement de disque dur de 60 € à 140 € selon la capacité. Un devis vous est communiqué avant toute intervention, et si le coût dépasse l'estimation nous vous appelons avant de poursuivre. Toutes nos réparations sont garanties 3 mois.

Oui. Le service Discrepair de Smartoys restaure les jeux, films et CD rayés qui bloquent, avec une réussite dans 99 % des cas. Le tarif est de 5 € par média, dégressif à partir de plusieurs disques, et le traitement prend moins d'une semaine.

Oui. Créez un compte client dans un magasin Smartoys et communiquez votre numéro de téléphone : nos vendeurs placent le titre souhaité en réservation sur votre compte et vous êtes averti par SMS dès son arrivée. Vous pouvez aussi réserver une occasion momentanément indisponible et fixer un prix maximum pour le titre recherché. L'état de vos réservations reste consultable dans votre compte client.

Oui. Smartoys est spécialiste des cartes à collectionner (TCG) : Pokémon, Yu-Gi-Oh!, Magic: The Gathering et d'autres jeux. Vous trouvez chez nous aussi bien les produits scellés — displays, boosters, coffrets — que les cartes à l'unité, en ligne sur smartoys.be et dans nos plus de 20 magasins en Belgique.

Oui. Le catalogue Smartoys comprend des cartes à l'unité en français ainsi que des produits scellés en version française, à côté des éditions anglaises. La disponibilité évolue au rythme des sorties : utilisez la recherche pour vérifier une carte ou une extension précise.

Oui. Smartoys vend des cartes à l'unité — Pokémon, Yu-Gi-Oh!, Magic: The Gathering et d'autres jeux — en plus des produits scellés. Le choix va des cartes communes aux cartes rares, en français comme en anglais, dans nos plus de 20 magasins en Belgique et sur smartoys.be.

Oui. Vous pouvez apporter vos cartes Pokémon, Yu-Gi-Oh! ou Magic dans un magasin Smartoys en Belgique pour une estimation gratuite. Nos vendeurs identifient chaque carte et l'évaluent selon son extension, sa langue et son état, sur la base de sa cote actuelle du marché. Une offre de reprise vous est proposée sur place.

Présentez-vous avec vos cartes dans un magasin Smartoys : le vendeur les identifie une par une et vérifie leur extension, leur langue et leur état, puis établit une offre à partir de la cote actuelle du marché. Vous restez libre de l'accepter ou non. Le rachat de cartes se fait uniquement en magasin, jamais par envoi postal.

Oui. À côté des cartes issues de produits scellés, Smartoys propose des cartes d'occasion rachetées à des joueurs et à des collectionneurs, à des prix inférieurs. Leur état est vérifié par nos vendeurs avant la mise en rayon. La disponibilité varie d'un magasin à l'autre.