Expédition & retours
Publié le vendredi 29 mars 2019 Vu 13632 fois
La loi belge sur les pratiques commerciales et sur l'information et la protection du consommateur du 14 juillet 1991 autorise le consommateur à notifier le vendeur qu'il/elle renonce à son achat dans les 14 jours ouvrables qui suivent la date de livraison ou de la conclusion du contrat.
Le renvoi de l'article emballé dans son plastique d'origine doit survenir dans un délai raisonnable suivant cet avis (p. ex. 3 jours ouvrables). Les frais de ré-expédition sont à votre charge.
Si le produit que cous avez reçu est non conforme au produit commandé ou qu'il est arrivé endommagé nous vous prions de bien vouloir le réexpédier endéans les 7 jours de la réception du colis. Dans ce cas précis nous vous rembourseront votre commande ainsi que vos frais de retour de colis dès la réception des articles retournés. Smartoys peut refuser un retour ou son remboursement lorsque l'article a été ouvert ou endommagé par le client.
- la protection du support matériel d'un enregistrement audio ou vidéo, d'un e-book ou d'un logiciel informatique (exemples : DVD, CD, clé USB, CD-ROM, cassette vidéo,jeu vidéo...) fourni scellé et est descellé après livraison. ! Lorsque ce bien n’est pas descellé, le consommateur peut renoncer au contrat et restituer le bien intact
- la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le téléchargement en ligne d’un contenu numérique a commencé avec son accord exprès et qu’il a reconnu perdre ainsi son droit de rétractation
Si vous souhaitez retourner un article veuillez suivre la procédure suivante : renvoyez les articles correctement emballés et suffisament affranchis par poste à Rue du Grand Champ 14, 5380 Fernelmont, Belgique, veuillez y joindre une copie de votre facture. Afin de pouvoir procéder au remboursement veuillez aussi joindre toutes les coordonnées bancaires nécessaires. A la réception de votre colis une note de crédit vous sera établie et les articles vous seront remboursés. Dans le cas ou un remboursement des frais de port est prévu Smartoys ne rembourse qu'à concurrence du tarif des colis normaux de la poste.
Smartoys ne peut procéder à l'échange d'articles. Dans le cas ou vous souhaitez échanger votre article contre un audre endéans votre délai de rétractation de 7 jours veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Ces news pourraient aussi vous intéresser !
Commentaires 9
15 jours sans nouvelles de ma commande. Aucune réaction de la part de Smartoys. En moins de 4 mois, c'est la 2ème fois que cela arrive. Cela n'arrivera pas une 3ème fois. Autant, la boutique où je me rends est très agréable et le personnel sympa, autant le service en ligne et le suivi est exécrable.
j aurai du lire vos commentaire avant d acheter en ligne j ai precommander fifa 22 1 semaine a l avance on est le 1er et je n ai rien recu plus jamais je commende chez eu je suis degouter
Bonjour, un conseil N'ACHETEZ PAS SUR CE SITE ... J'ai payé une commande pour un montant de 49,80euros (je reçois un mail le lendemain expliquant que les articles ne sont plus disponible). Je demande donc un remboursement et deux semaines plus tard. Toujours rien... ils ont volé mon argent pour le mettre dans leur poche....
Bonjour, Même remarque pour ma part pour une commande passé il y a UN MOIS. Il es passé très vite en expédié, mais toujours rien reçu. Apres avoir envoyé un mail et même un message sur messenger, pas de réponse de votre part. Si pas de remboursement très vite, test-achat va etre mis au courant. Jamais eu de probleme lors d'achat en physique. Au moins je sais maintenant ou ne plus acheté!
Bonjour j ai commandé depuis le 19 avril et toujours rien merci de me contacter ou de me rembourser
Pré-commandé une figurine sur vôtre site sensé être disponible le 30 avril, depuis aucune nouvelles de la figurine pas de message pour prévenir du potentiel retard et depuis elle est introuvable sur vôtre site et aucune réponse de votre équipe quand je leur écrit...
Bonjour, Sauriez-vous svp me dire combien de temps pour livrer car votre site marque 48h alors que j'attend ma livraison cela fait plus d'une semaine et rien ne change sur l'interface de suivi
Bonjour, J'ai effectué un achat sur votre site mais je ne le vois nul part,le paiement a été fait sur mon compte et je suis en attente de livraison
Bonjour , Je viens de recevoir ma commande (théière divination HP )après 2 mois d attente . Cet article se compose de 2 parties et carton est à moitié vide , il n y a que la tasse il manque toute la théière. Comment pouvez vous faire partir des commandes aussi tard et sans vérifier que la commande et conforme. C était la première commande sur votre site et la despeption est à son comble! Je souhaite que vous me contactiez au plus tôt pour l envois de ma commande en bonne et due forme.